Процесс рассмотрения жалоб и апелляций включает следующие элементы и действия :

• Претензии принимаются менеджером по качеству и регистрируются в специальном журнале, где отражается суть претензии и план мероприятий по анализу причин их поступления, сроки выполнения.
• Комиссия (в составе 3-х человек) осуществляет следующие действия:

• проводит тщательный анализ жалобы (претензии, апелляции);
• проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т.д.,
• устанавливает причины, вызвавшие жалобу (претензию, апелляцию);
• намечает мероприятия по устранению этих причин;
• определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.
  • Руководитель организации рассматривает все представленные комиссией материалы, привлекает, при необходимости, специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам.
  • С учетом характера жалобы (претензии, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения руководитель организации принимает решения:
• о мотивированном отказе в принятии претензий;
• о повторном проведении инспекции;
• о внесении обоснованных изменений в результаты инспекции (если это применимо)
• о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам.
  • Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца.