Процесс рассмотрения жалоб и апелляций включает следующие элементы и действия :

  • Претензии принимаются менеджером по качеству и регистрируются в специальном журнале, где отражается суть претензии и план мероприятий по анализу причин их поступления, сроки выполнения.
  • Комиссия (в составе 3-х человек) осуществляет следующие действия:
  • проводит тщательный анализ жалобы (претензии, апелляции);
  • проверяет правильность оформления документации, протоколов, заключений и т.д.,
  • устанавливает причины, вызвавшие жалобу (претензию, апелляцию);
  • намечает мероприятия по устранению этих причин;
  • определяет степень вины сотрудников Органа инспекции.
    • Руководитель организации рассматривает все представленные комиссией материалы, привлекает, при необходимости, специалистов для консультации по наиболее сложным техническим, правовым и другим вопросам.
    • С учетом характера жалобы (претензии, апелляции), ее причин и результатов их рассмотрения руководитель организации принимает решения:
  • о мотивированном отказе в принятии претензий;
  • о повторном проведении инспекции;
  • о внесении обоснованных изменений в результаты инспекции (если это применимо)
  • о принятии (в случае необходимости) мер воздействия дисциплинарного характера к непосредственным виновникам.
    • Ответ на претензию сообщается подателю претензии в срок не более 1 месяца.